不難理解的是，共同關(guān)注單個(gè)的 (或一組數(shù)目較少的) 而且界定清晰的角色人物是有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的。但是，要說服客戶或公司高管在建立角色人物上投入時(shí)間和金錢是比較困難的。當(dāng)設(shè)計(jì)師做的是不那么 “像” 設(shè)計(jì)的工作時(shí)，公司老板會(huì)變得緊張。大家都想看模型，但很少有人能理解的是: 一項(xiàng)偉大的設(shè)計(jì)需要相當(dāng)多的準(zhǔn)備和 “非設(shè)計(jì)” 工作。

　　不管你打算如何創(chuàng)建和使用你的角色人物，你需要花些時(shí)間仔細(xì)做好規(guī)劃:

　　* 從設(shè)計(jì)和市場(chǎng)兩個(gè)角度考慮，列出你想要解決的交流 (或翻譯) 問題。

　　* 設(shè)法在建立角色人物的過程中融入客戶研究、市場(chǎng)數(shù)據(jù)并引入利益相關(guān)方。

　　* 在建立角色人物后，考慮如何對(duì)其進(jìn)行推廣。

　　* 考慮在日常設(shè)計(jì)和審查過程中如何使用該角色人物。人們所犯的最大的錯(cuò)誤之一就是在建立角色人物之后即認(rèn)為其 “使命已完成”。

　　* 設(shè)法衡量某種角色人物是否成功地起到了翻譯工具的作用。這可以直接通過該角色人物是否解決了你在第一步中發(fā)現(xiàn)的問題來判定。

　　* 大多數(shù)情況下，可以從一個(gè)假定的或 “臨時(shí)的” 角色人物開始，看它能否改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流和提升專注度。如果有效果，就在之后的工作中繼續(xù)觀察驗(yàn)證。如果你的公司極其學(xué)術(shù)化，以至于沒人愿意談?wù)撘粋€(gè)從一開始就沒有堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)支撐的角色人物，那這種方法就行不通了。

角色人物會(huì)帶來哪些改變?

　　假設(shè)我們正在為前文所述的醫(yī)療用品供應(yīng)商創(chuàng)建一項(xiàng)應(yīng)用。設(shè)計(jì)師與委托方的對(duì)話很可能會(huì)像下面這樣:

　　委托方: 我們的目標(biāo)客戶是醫(yī)院和診所，目前還沒有人做類似的生意。一旦我們成功簽約一家醫(yī)院，消息就會(huì)像野火一樣傳播開來，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品如此之酷，而且醫(yī)藥圈子里的消息本來就傳得快。每一頁(yè)上我們都要有一個(gè) logo，這樣人們就會(huì)記住誰(shuí)是制造者。

　　設(shè)計(jì)師: 每頁(yè)都有 logo? 要是這樣的話標(biāo)志就不得不被做得很小，那樣會(huì)很難看。

　　委托方: 想辦法做到。我們必須把名號(hào)宣傳出去。

　　設(shè)計(jì)師: #($#&*

　　角色人物的引入，其目的就是讓委托方和設(shè)計(jì)師用同一種語(yǔ)言表明各自的意見和想法，彼此都能理解，而且把關(guān)注點(diǎn)一直放在用戶身上:

　　委托方: 我們的目標(biāo)客戶是醫(yī)院和診所，目前還沒有人做類似的生意。一旦我們成功簽約一家醫(yī)院，消息就會(huì)像野火一樣傳播開來，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品如此之酷，而且醫(yī)藥圈子里的消息本來就傳得快。每一頁(yè)上我們都要有一個(gè) logo，這樣人們就會(huì)記住誰(shuí)是制造者。

　　設(shè)計(jì)師: 好的。但是 “菲利普” 每天都會(huì)全天使用這個(gè)產(chǎn)品，他每個(gè)小時(shí)都要照顧4個(gè)病人，這意味著他要去每個(gè)病人的房間，評(píng)估其狀況，做扎實(shí)的記錄，如有緊急情況還須把記錄交給醫(yī)生。他很忙，如果我們?cè)诿恳豁?yè)上都加入公司 logo 的話他會(huì)反感，因?yàn)檎加昧藢氋F的屏幕空間。

　　委托方: 我明白了。我們想讓 “菲利普” 告訴他的每一位同事我們的產(chǎn)品很棒，我們得把自己變成對(duì)他心目中的家喻戶曉級(jí)的名字。

　　設(shè)計(jì)師: “菲利普” 在每天值班結(jié)束之前都要做報(bào)告。報(bào)告打印出來后，包括他自己、他的上司還有醫(yī)生在內(nèi)的每個(gè)人都能看到。我們要全力推廣報(bào)告工具和這些報(bào)告自身。

　　當(dāng)你聽到諸如 “菲利普” 的名字替換了 “用戶” 和 “顧客” 之類的名字時(shí)，你就知道 “角色人物” 開始起作用了。

　　生意人和設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)不會(huì)說同一種語(yǔ)言，但這沒關(guān)系。每一方都需要用自己的語(yǔ)言來完成工作。為了造出偉大的產(chǎn)品，我們必須建立新的方式來相互理解，在合作過程中保持對(duì)用戶的共同關(guān)注。角色人物不僅起到翻譯作用，并且在設(shè)計(jì)師和生意人之間保持交流渠道的暢通，在設(shè)計(jì)全過程中角色人物還促進(jìn)建立和保持對(duì)客戶及其需求的關(guān)注。角色人物的方法已經(jīng)幫助很多企業(yè) (包括零售巨頭 Best Buy 和 Medco) 改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并提升利潤(rùn)水平。