用戶對健康的需求是非常高的。這里的健康不僅僅是醫(yī)學(xué)上的，更包括健康的生活方式。而常常，人會忽略甚至習(xí)慣許多對健康有負(fù)面影響的行為。這樣的行為，作為產(chǎn)品設(shè)計方來說，是不可以忽略的。就像現(xiàn)在很多的軟件會在用戶使用電腦時間過長的時候提醒休息。人因?qū)W中也包含很多有利于人體健康的產(chǎn)品設(shè)計的考慮。同樣，我們知道，人的情緒對健康也是有很大影響的。正是看到了這個潛在的用戶需求，飛利浦設(shè)計了一個情緒檢測和合理化手鐲（Rationalizer Bracelet/Bowl）[11]。這個手鐲可以通過檢測用戶的皮膚、血液、溫度等參數(shù)，獲得用戶此刻的情緒（平靜、焦慮等），從而提醒用戶是調(diào)整此刻的心情，以免對健康產(chǎn)生慢性危害。

社會慈善關(guān)懷

慈善關(guān)懷是很多企業(yè)要有的氣質(zhì)。對于一些需要幫助的用戶來說，產(chǎn)品設(shè)計就應(yīng)該更多的考慮到慈善關(guān)懷的方式，也就是用戶在接受慈善關(guān)懷時的需求。這也是體現(xiàn)出以用戶價值為依歸的理念的。比如說，在一些落后或受災(zāi)地區(qū)，人們在短期需要的是金錢和物資；但長期來看，更加需要的是生存和發(fā)展的技術(shù)和能力。在很多落后的地區(qū)，人們?nèi)匀焕脗鹘y(tǒng)的火爐燒柴做飯，但這樣的方法對健康的危害很大，因?yàn)閭鹘y(tǒng)火爐產(chǎn)生的濃煙嚴(yán)重危害著人體的肺部和呼吸系統(tǒng)。飛利浦印度發(fā)明了一個叫做Chulha[12] 的無煙火爐，這種火爐價格低廉、制作簡單。通過捐贈解決方案，使得印度每年可以減少一百六十萬人死于火爐濃煙吸入。飛利浦在這類產(chǎn)品設(shè)計中，給出了“利用創(chuàng)造力開發(fā)低耗、易用的解決方案，捐獻(xiàn)能力而不僅僅是金錢”的口號。這一點(diǎn)特別的引起了我的關(guān)注。這樣的理念是值得分享和學(xué)習(xí)的。

實(shí)際上，以上的案例，并不是憑空而來，而是在經(jīng)過反復(fù)的“以用戶為中心”的思考、調(diào)查、研究和探索中得來的，是來源于我們的日常生活中，并把科技和設(shè)計融入到以用戶為本的解決方案中的。所有我們關(guān)注的元素不是互相排斥，而是互相融合，是通過產(chǎn)品的載體完美的呈現(xiàn)給用戶的。上面提到案例都很好的體現(xiàn)了“精于心，簡于形”。

飛利浦倡導(dǎo)的是健康的生活方式，而騰訊則著力于互聯(lián)網(wǎng)的一站式體驗(yàn)與生活。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的生活平臺就好比現(xiàn)實(shí)的生活平臺，而互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品就好比現(xiàn)實(shí)生活中的各種產(chǎn)品；這樣的類比有些生硬，但卻不乏意義，不乏靈感的來源。其實(shí)在我們以往的工作中，產(chǎn)品也趨于簡潔化，并且很多元素也能從中找到蹤影和體現(xiàn)。比如說，QQ的截屏功能體現(xiàn)了便利；QQMail的附件粘貼提醒功能體現(xiàn)了智能；QQ游戲的游戲時間過長提醒體現(xiàn)了對用戶的健康關(guān)懷；QQ秀的動態(tài)表情體現(xiàn)了產(chǎn)品的擬真；騰訊微博的設(shè)計體現(xiàn)了輕松舒適的網(wǎng)絡(luò)生活狀態(tài)；QQ的隱身可見功能體現(xiàn)了用戶的個人定制需求；對盲人QQ的關(guān)注更表現(xiàn)了一種社會慈善關(guān)懷，等等。

在現(xiàn)實(shí)生活和虛擬網(wǎng)絡(luò)生活這兩個平臺中，是否能找到產(chǎn)品創(chuàng)新和設(shè)計的契合點(diǎn)？是否能找到以用戶為中心的同一理念？是否能不斷給用戶帶來滿足和驚喜，帶來高端而有內(nèi)涵的體驗(yàn)？我想，回答是肯定的！我想，以用戶為中心，我們還有更廣闊的空間、更多的需求和更有價值的靈感可以去挖掘、創(chuàng)新，可以“精于心，簡于形”，形成我們自己的特色。