情商是什么？很多時(shí)候是能化解這場面，自己不受傷，別人也不受傷。與情商高的人相處溫暖舒適，猶如品一杯香茗，高手倒茶通常動(dòng)作行云流水，不著痕跡的化解掉場中的尷尬和不

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智商的概念是美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家特曼教授提出，指衡量一個(gè)人智力高低的標(biāo)準(zhǔn)。很多時(shí)候取決于人的出生源代碼，智商往往是天生的，專業(yè)層面的智商可以通過長期的學(xué)習(xí)來獲取，經(jīng)由大量的練習(xí)得到提升，對各種信息和知識(shí)的獲取能力即為“智”。

情商，指的是情感智商，是一個(gè)人自我管理情緒的能力，情商高的人擁有極強(qiáng)的共情同理心，能夠敏銳地捕捉感受到他人的情緒，感知理解他人的處境，高情商的人往往做得到“仁者愛人，人不知而不慍”。

情商是什么？很多時(shí)候是能化解這場面，自己不受傷，別人也不受傷。與情商高的人相處溫暖舒適，猶如品一杯香茗，高手倒茶通常動(dòng)作行云流水，不著痕跡的化解掉場中的尷尬和不快，很周到的，八面玲瓏使得現(xiàn)場都在他的掌握當(dāng)中。

在生活中很難找到高智商低情商，或者是高情商低智商的人，這樣絕對的人你找不到，之所以他會(huì)出現(xiàn)高智商低情商，是人為的對立，把情商和智商對立起來了。

這是思維意識(shí)形態(tài)上的問題，情商低不是什么根治不了的硬傷，而是從觀念上出現(xiàn)了問題。拿平時(shí)工作來說，要知道一個(gè)單位里老板領(lǐng)導(dǎo)要用的人有兩類，一類是管用的人才，另一類是聽話的人，人才管用不好管，奴才好用不管用，這是永恒的真理。

這兩類人在單位里任職的崗位不同，對應(yīng)的職場生存技能也不同，行政干部你比如這個(gè)辦公室主任吧，他就是圍在領(lǐng)導(dǎo)身邊，幫領(lǐng)導(dǎo)辦事兒做好服務(wù)工作的，察言觀色、上傳下達(dá)是他的職責(zé)，

他不圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)他失職呀。這辦公室主任，辦公室里哪個(gè)女同事生理周期來了，哪個(gè)誰跟領(lǐng)導(dǎo)是什么關(guān)系，他都知道門兒清，這照顧領(lǐng)導(dǎo)是他應(yīng)該做的，他就干這個(gè)的。

單位里有一技之長搞技術(shù)的，甚至于在這個(gè)單位里，他可能是技術(shù)上數(shù)一數(shù)二好的，你比如這個(gè)程序員，設(shè)計(jì)師，文案，策劃這類人他要做到技術(shù)好，往往是付出了社交上吃喝玩樂的時(shí)間代價(jià)，

別人社交他在練技術(shù)，別人出入各種飯局，他還在練技術(shù)，他的技術(shù)功夫技高一籌是苦練磨出來的，難免在社交技巧和溝通心態(tài)上，多少他得存在BUG問題，一般這個(gè)技術(shù)工種的工作崗位不需要過多的察言觀色，而且這技術(shù)過硬的他覺得自己靠這個(gè)技術(shù)立得住，不怕你領(lǐng)導(dǎo)整我，一想到這個(gè) ，難免他就有點(diǎn)傲氣，這一傲氣呢就容易恃才傲物，

一個(gè)單位里這兩撥人平時(shí)互相看不慣，行政干部他覺得你們這些個(gè)技術(shù)人員啊，一個(gè)個(gè)的都是死腦筋，在單位搞好關(guān)系，大家見我都是笑臉怎么了？搞技術(shù)的認(rèn)為說我不屑于溜須拍馬，他就抵觸這個(gè)，跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系搞不好，顯得情商低，

時(shí)間長了這兩伙人對立了，這種對立是有的人天生溜須拍馬，有的人天生恃才傲物，不會(huì)處理人際關(guān)系嗎？不是的，這種人有，大部分都是沿著這種習(xí)慣思維往前走，把它給極端化給放大了，情商和智商不是絕對對立的，不要把情商和智商對立起來。

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第一招： 躲不掉的情商低的人怎么辦？

首先得調(diào)整自身的情緒，情商低的人往往直言不諱，說話特別直，不能完全理解別人的畫外音和情緒，所以說話不過腦子，讓聽的人不舒服。做得事情容易讓人下不來臺(tái)，對人際關(guān)系的敏感度比較低，缺乏同理心總會(huì)給人不會(huì)說話，特別容易情緒化的印象，

容易缺乏自我認(rèn)知能力，不知道自己的欠缺，大多數(shù)是過嘴癮，根本沒有經(jīng)過理性判斷，容易把人傷了自己也沒得到什么好處，

即便是一些很理性，智商超群的人，他也不一定情商高，愛因斯坦很不合群脾氣差情商低，他專注于自己的研究，認(rèn)知能力的提升，經(jīng)常是犧牲社交能力才得來的，在面對這樣人的時(shí)候必須得調(diào)整自己的情緒，

他們其實(shí)挺可憐，保持平衡心態(tài)一笑置之，他們的話并不是針對你，即使是針對你，就這一時(shí)，并不是完全對著你人，過了這勁兒就過去了，生活中也會(huì)有這種人。大多數(shù)時(shí)候沒有惡意，想到哪說到哪，心態(tài)要好去應(yīng)對這些情商比較低的人。

晚清四大名臣曾國藩就是這樣，他成長過程中不斷被周圍人打擊，有些聰明伶俐的呈口舌之快會(huì)欺負(fù)他，曾國藩沒有受這些人影響，動(dòng)搖讀書的信心，依然用笨辦法苦讀，林則徐說：

做事乖張，聰明無意，曾國藩把自己的情緒調(diào)整的非常好，能正確評估自己，同時(shí)能把來自別人的負(fù)面評價(jià)和質(zhì)疑，一并消化掉，這才成就了事業(yè)。

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第二招： 不得不與情商低的人共事，怎么辦？

你得想方法找對方法跟他溝通，先平靜的接受情商低的人的言行之后，接下來進(jìn)行溝通，情商低的人情緒化嚴(yán)重但是并不代表不能合作，不能遇到這樣的人就躲，躲不開你就化解這些負(fù)面的東西，

他們有時(shí)就像個(gè)小孩子一樣，其實(shí)能夠成為合作伙伴，   卡耐基說過：一個(gè)成功的管理者，專業(yè)能力頂多占15%，交際能力占85%。成功的管理者和企業(yè)家用巧妙的方法和情商低難對付的人相處和合作，

情商理解能力較低的人，一般不在常規(guī)范圍內(nèi)做事，但是你可以找到方法和他合作，或者幫助他們更好的和你合作，情商低的人經(jīng)常跟自己內(nèi)心的惡魔戰(zhàn)斗，為什么說話難聽，基于他本身心理上對生存充滿著焦慮，

他付出了很多情緒勞動(dòng)，所以導(dǎo)致言行對人對自己都帶來了很大的負(fù)擔(dān)，你要如果能消解他這種焦慮，那你跟他交流就好辦了。

在職場上跟情商低的人打交道，你的理智正是能夠?qū)Ω端麄兦榫w化的唯一解藥，跟他們建立溝通和聯(lián)系，最后你才能為你所用，而且往往情商低的人，你一旦攻破了他外面這層甲殼，

他恐怕比你跟情商高的人打交道，都更好溝通，因?yàn)槟憬忾_了這層殼，他對你就敞開心扉，而生活當(dāng)中有些情商高的人隱藏的非常深，表面跟你很熱情，其實(shí)肚子里怎么算計(jì)你，你還不知道呢。

碰到情商低的人，你要意識(shí)到，這可能你跟他合作是你的一個(gè)機(jī)會(huì)，跟他合作比跟其他人合作，都痛快。關(guān)鍵是你能不能把前面的這部分工作做好。得跟他溝通。

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第三點(diǎn)：  換位思考，真誠相待

許多人覺得情商低的人不值得被原諒，但你想哪有人是完美的，人多少都有些毛病，情商高低是因?yàn)槭艿酵饨绲沫h(huán)境影響，家庭教育的熏陶才這樣，情商低他不是故意的，誰愿意在無數(shù)觀眾面前暴露自己的缺點(diǎn)讓大家指責(zé)呢，

想想情商低的人挺可憐，所以咱們需要真誠對待他們，你看現(xiàn)在許多綜藝節(jié)目都有人設(shè)，細(xì)節(jié)是掩蓋不住的。黃渤眾所周知是演藝圈里高情商的藝人代表，

那是因?yàn)樗跊]有成名之前遭了太多罪，受了太多白眼，什么沒見過，見多了就淡然了，你記住能夠以旁觀者過來人的角度看事情的人，他情商低不了，身處其中你好多反

應(yīng)都是那個(gè)系統(tǒng)一的你做出的下意識(shí)的行為，

人的95%的行為都是由潛意識(shí)操控，而潛意識(shí)是很難被刻意控制的，如果你能以旁觀者的心態(tài)來看待，那你就能控制自己的情緒。

好多人說：“我的性格有問題，擁有雙重性格，特定情況下情商高，平時(shí)性格就是那樣我也沒辦法",性格有問題其實(shí)是他看待事情的思維方式有問題。人有很多面，人就是人格分裂的，有點(diǎn)像一個(gè)情感抽屜，人格抽屜，像中藥鋪那種，在不同場景中這個(gè)自我就出來了，人都是多元化的，你沒見過陡然見到會(huì)不適應(yīng)，人都是有酒肉之徒的一面，也有琴棋書畫的一面。

當(dāng)我們越了解人有很多面，自己有很多面的時(shí)候，我們就對于別人那種看似很反常的行為，抱持著一份同情了解和認(rèn)知，對自己的若干行為也保持了解和認(rèn)知，跟自己的很多個(gè)自我對話，

比如我是一個(gè)陜西人和一個(gè)陜南人的糾纏，外公是軍人，爺爺是鐵匠，哈哈，天生的天賦和興趣，把自己活成了一支隊(duì)伍，一個(gè)人可能就是一支隊(duì)伍，而不是烏合之眾，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是團(tuán)伙，如果缺乏管理的話，這個(gè)隊(duì)伍由不同的個(gè)體組成的話，成為集體，他是一個(gè)有相對特征的生命體了，還是一個(gè)喜怒無常，沒有章法隨性而化，一定是要管理的，要不然你就把自己活成了烏合之眾。

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情商中很重要的一點(diǎn)是，具有同理心，感知他人情緒的能力，分成三種：認(rèn)知同理心，情緒同理心，同理心關(guān)懷。

認(rèn)知同理心指的是，我了解你對待事物的態(tài)度，能站在你的角度去考慮。

情緒同理心指的是，  我能跟你感同身受。

同理心關(guān)懷指的是，  我感受到你需要幫助，那我自然而然會(huì)幫助你。

我們周圍有的人負(fù)能量滿滿，有的人過分八卦，有的人只考慮自己，所以除了自己隨機(jī)應(yīng)變的這些套路以外，這個(gè)真誠非常重要，你需要對情商低的人更多的理解，這樣才能軟化過來，讓他順著你情緒往下走，

迂回的辦法：是碰到情商低的人，先讓著他，軟化他，對付情商低的人，目的是要解決問題，而不只是交朋友，因此該亮底線就亮出底線。

歌德有次散步時(shí)踏上一條僅容一人通過的小徑，迎面走來一個(gè)曾將他的作品貶得一文不值的文學(xué)批評家，那人說：“我從不給傻子讓路！”歌德微微一笑，道：“我卻恰恰相反。”

情商有時(shí)候歸根到底是一忍字，誰忍得住誰情商高，忍如戴鐐銬跳舞，你想你帶著鐐銬都能跳舞，脫了這身鐐銬你不還得起飛啊，情商在生活工作中很重要。

分清楚情商低的人到底是善意，惡意，還是無意識(shí)，如果看清楚了情商低的人是不懷好意，亮明自己的態(tài)度，咱們就應(yīng)該立場鮮明地懟回去，要分清善惡亮出自己的底線和原則。這也是對付情商低的人不得已的一個(gè)辦法。

《水滸傳》中豹子頭林沖拔刀殺王倫， 為什么殺王倫就是因?yàn)橥鮽愄褶D(zhuǎn)，面對走投無路前來投奔的林沖，他推三阻四還要林沖獻(xiàn)投名狀，結(jié)果林沖遇見青面獸楊志與他打得難分高下。后來當(dāng)晁蓋等人上山入伙時(shí)，王倫又托詞推拒，林沖在吳用的智激之下殺了王倫。

當(dāng)時(shí)林沖投奔過來，王倫你不能接納就直說，“對不起啊林教頭，我要是把你留下來了，高俅舉兵席卷梁山，你能看我們這幫兄弟一個(gè)個(gè)死嗎”，這事兒不就說清楚了嗎，林沖是誰啊，八十萬禁軍教頭，錚錚鐵漢天下第一講義氣的好漢，他肯定不能再留下了呀，亮底線直接推，一委婉容易把自己個(gè)兒搭進(jìn)去。

情商就是讓你認(rèn)清別人，同時(shí)認(rèn)清自己。是為了避免雙方受到傷害，讓我們平平安安渡過險(xiǎn)灘和陷阱，自己別給自己挖坑，也能拒絕別人給你挖的坑，拒絕自然災(zāi)害。

避免激烈的矛盾沖突，說話好聽不是太困難，難得是激烈矛盾的解決，如果溝通和談判能簡化所有的問題，那沖突和戰(zhàn)爭早就消失了，，所以有的時(shí)候規(guī)則底線比人情更重要，高情商不只是為了把話說好聽，而是為了把事情辦成，把進(jìn)度往前推進(jìn)，有些場合說的話是有用的，有些情景堅(jiān)決的態(tài)度是有效的，有些局面硬氣的行為，能帶來合適合理的結(jié)果。

尤其是學(xué)習(xí)，職業(yè)，愛情，甚至是婚姻，大多數(shù)時(shí)候是對稀缺資源的爭奪，競爭中必然有矛盾，不可能永遠(yuǎn)和氣，讓所有人都高興。所以你在這個(gè)過程中遇到了亮出你的底線讓他知道。

讓他適可而止是必須要采取的辦法。人生總有不如意，磨練自己的心智，跟這樣的一群人不斷磨合，既是挑戰(zhàn)又是對自身的鍛煉和提升，慢慢你的心性會(huì)更加成熟，可以包容和理解很多事情，能夠掌控的事情也就更多。

把他當(dāng)做挑戰(zhàn)和磨練，是人生的考驗(yàn)，是個(gè)機(jī)會(huì)。成為優(yōu)秀的管理者，對職場生涯來說，這是最好的一個(gè)學(xué)校。

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第四點(diǎn)：  干一行愛一行，情商對設(shè)計(jì)行業(yè)很重要。

服務(wù)業(yè)是最難做的，因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)業(yè)是最好做的，因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)。品牌設(shè)計(jì)人的角色放在古代，大者是游歷于各國國主帳內(nèi)，運(yùn)籌帷幄可調(diào)動(dòng)千軍萬馬的軍師；

小者之于一城內(nèi)，守護(hù)一方國土平安，今天的品牌設(shè)計(jì)人受限于行業(yè)細(xì)分和專業(yè)素養(yǎng)，更多時(shí)候淪為執(zhí)行者的角色，這種情況下更要居危思危，站在旁觀者的角度為客戶創(chuàng)造出更多價(jià)值，以此來實(shí)現(xiàn)我們自己的商業(yè)價(jià)值。

情商在此就顯得尤其重要，90%的設(shè)計(jì)人服務(wù)的都是中小型企業(yè)，沒有策略和經(jīng)費(fèi)投入市場，品牌沒有優(yōu)勢，做設(shè)計(jì)更是難上加難，適時(shí)地引導(dǎo)和在線的情商，無疑是保命上策，否則無目標(biāo)的改稿會(huì)使得你心力衰竭，懷疑人生。

三個(gè)月前接待了一個(gè)客戶，嗓子都談啞了，談專業(yè)一個(gè)小時(shí)說服客戶，搞價(jià)搞了兩個(gè)小時(shí)，從六萬降到5.4萬，大多數(shù)客戶以殺價(jià)為樂趣，真不是差那點(diǎn)差價(jià)，只是心理需求，

這個(gè)時(shí)候你能說“我就這個(gè)價(jià)啊，反正你找得到的技術(shù)跟我一樣好的，價(jià)格可比我高得多了”這樣的大實(shí)話嗎？你當(dāng)然不能，正確的姿勢是把報(bào)價(jià)提高0.5萬讓客戶去殺價(jià)，當(dāng)然具體的報(bào)價(jià)要考慮客戶的承受能力，

沒辦法自古深情留不住，唯有套路得人心，適當(dāng)?shù)奶茁肥切凶哂诖罂Вɡ虾偅┰萍纳倘Ρ貍浞▽殻欢@個(gè)你會(huì)吃很多苦，小步快跑，試錯(cuò)迭代升級你的認(rèn)知和情商才能平穩(wěn)發(fā)展，走得更快更順當(dāng)。

最后成交還要記得裝出很難為情的樣子。還有就是報(bào)價(jià)有商務(wù)人員對接的，最后請求老大給特權(quán)，適當(dāng)讓利點(diǎn)成交，開始你的表演，當(dāng)然你也可以招個(gè)好的ae專門來談價(jià)格。

好多設(shè)計(jì)師問我報(bào)價(jià)技巧，你千萬記得隨便降價(jià)打折這是忌諱，你降價(jià)說明你賣的服務(wù)不值錢，一來對不起你賣的服務(wù)，二來對不起以前買你服務(wù)的人，

三別跟客戶賭氣，也別強(qiáng)拉著跟你賭氣的客戶做生意，那不叫做生意，那叫生氣，這買賣都高興了才叫和氣，和氣生財(cái)。你是提供服務(wù)的賣家，那就要考慮如何差額定價(jià)，這是學(xué)問，

利潤來自定價(jià)策略，大部分人按成本定價(jià)，成本X30%就完了，這是很蠢的，用戶體驗(yàn)也不好，規(guī)模不大時(shí)，誘惑不大，就你動(dòng)的心思，所花的成本和這個(gè)收益之間，沒有明顯的不對稱，

沒錢的時(shí)候沒費(fèi)這個(gè)腦油的動(dòng)力，所以你以后也沒機(jī)會(huì)用這個(gè)腦油，問題在這，有些人是在很小錢的時(shí)候就開始動(dòng)這個(gè)腦油，所以后來變有錢的時(shí)候可以賺更多錢。好多定價(jià)策略是違背我們?nèi)粘５钠胀ㄈ说某ＷR(shí)，

之所以我們沒能成為富豪，很可能我們?nèi)绷诉@根筋，交了愚人稅，有時(shí)愚人稅是和窮人稅一起繳的，因?yàn)槟阒浪胍急阋说男睦?，用一些術(shù)的手腕，最終他是吃虧的，但你給了他的是一種占便宜的感覺。

前面說了預(yù)置的高情商處理方式，還有很多時(shí)候是你的認(rèn)知還沒到達(dá)波峰就栽了跟頭，手藝人的恃才傲物像是理發(fā)后衣服上殘留的碎頭發(fā)，冷不丁的冒出來扎你一下，在你看不見的地方砌起一堵墻，

讓你的活動(dòng)空間越來越小，沒克制好失態(tài)后怎樣處理也是很重要的，年輕氣盛又恃才傲物，在什么時(shí)候都不肯低頭，這樣的錯(cuò)誤往往是有一定能力，挺聰明的年輕人容易犯的錯(cuò)誤，

越是覺得自己聰明有能力，越是得夾著尾巴做人，人在年輕的時(shí)候，你的實(shí)力和能量沒有那么大，有時(shí)強(qiáng)者也得低頭，它能保護(hù)你平穩(wěn)渡過險(xiǎn)灘，因此當(dāng)你大意犯錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候該低頭低頭，該認(rèn)慫認(rèn)慫，才是高情商的表現(xiàn)。路逢險(xiǎn)處須得必，不是才子莫吟詩。做好互惠互利，減少職場中不必要的阻力。

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第五點(diǎn)： 抬頭看路也要低頭努力，避免走不可回頭的捷徑

說到底咱們講情商并不是要你用這個(gè)去琢磨算計(jì)別人，給自己撈利益，只是為了讓自己更順當(dāng)順心。

做企業(yè)的人，一個(gè)小小的銷售伎倆，就能夠?yàn)樗麆?chuàng)造巨大的純利，如果是這樣，他一定是抵抗不住這種誘惑的，我們說的用情商去解決事情是術(shù)的層面，

任何技法，任何機(jī)心，都敵不過天性，長時(shí)間使用這種技法，就會(huì)上升為方法論，世界觀，行為的潛意識(shí)模式，這時(shí)候給你造成的隱性的損失和成本是很大的，

因?yàn)橐庾R(shí)不到，所以才更危險(xiǎn)。造成的業(yè)障和損失更大，刺猬有刺猬的活法，蛇有蛇的活法，老虎有老虎的活法，全都在尋找一技之長，而一技之長是為了獲得生存優(yōu)勢，但你太過于依賴一個(gè)技能時(shí)，這個(gè)技能會(huì)特化固化，最后成為你的枷鎖，

你不節(jié)制的使用這種方法，會(huì)對你自身的優(yōu)勢有非常大且你沒意識(shí)到的傷害。就像很多很漂亮的女孩子，她們很善于發(fā)揮自己的優(yōu)勢，因此獲得了很多的特權(quán)和便利，

我們一旦動(dòng)了我很“漂亮，俊俏，有錢”之類的念頭，會(huì)沾染過重的目的性機(jī)心，奔著省力提效，低付出高回報(bào)的捷徑就去了，嘗到了甜頭自然是很難再踏實(shí)去走正常的路。這種思維模式逐漸會(huì)讓他只去做眼前有利的事情，過度索取而不自知。巴菲特說“最大的風(fēng)險(xiǎn)是不知道風(fēng)險(xiǎn)在哪里”，

很多企業(yè)很多人因?yàn)檎莆樟撕芏嗒?dú)門武功，獨(dú)門殺器，他最后就會(huì)因?yàn)檫@個(gè)獨(dú)門武功而死掉，這是一個(gè)物理定律，本質(zhì)上都有毒，絕招有毒，那些很知道使用自己美貌資源的女孩子，后來命運(yùn)不好是有必然的。

而長得不好的那些女孩子，由于本身沒有這個(gè)優(yōu)勢，就不存在濫用優(yōu)勢的這種可能，然后悄悄地她會(huì)培植超乎時(shí)間的，跟時(shí)間做朋友的優(yōu)勢，反而得以更好得成長起來。

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匠人的幸福在于低頭雕刻作品，抬頭露出淡定從容的笑容

設(shè)計(jì)師作為一名手藝人，何時(shí)最幸福？那就是完全陶醉于正在做的事情當(dāng)中，內(nèi)心感覺無比純凈，內(nèi)心會(huì)有一種寧靜感，會(huì)獲得極大的喜悅感，滿足感，甚至超越了自己，忘記了自身的存在，

心流大多出現(xiàn)在工作的時(shí)候，絕少在休閑時(shí)發(fā)生，富人喜歡工作是因?yàn)楣ぷ鲿?huì)令他們感到快樂，工作是最好的放松，有低頭的骨氣也得有抬頭的勇氣，為何工作沒有讓你感到快樂？那是因?yàn)槟銢]有讓工作變得富有挑戰(zhàn)性，

把外部驅(qū)動(dòng)的忙碌，變成自我驅(qū)動(dòng)的忙碌，從一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)中獲得巨大的成就感，從今天起此刻起，撕掉你身上高智商低情商的可惡的標(biāo)簽，時(shí)間才是真正的BIG BOSS，與時(shí)間做朋友，在合適的時(shí)間從容坦然地告訴他們“你看，我說我可以做到的吧”。

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 圖文  侯真真 

 吆喝  打盹的魯班 

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有件事麻煩你們，

給我點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)一下行不?

就是那種，

假裝我很紅的樣子。

/  拜托了  /

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